Forrester:明年美国10%的工作岗位将被机器人取代

2018-11-07 10:57:36科技资讯-AG电子游戏

在题为《预测2019:自动化》和《预测2019:人工智能》的报告中,Forrester对三项内容进行了集中探讨:人工智能、业务流程管理(BPM)和RPA在未来数月对企业的深远影响。该公司预测,总体而言,这种影响将是积极的,但Forrester同时警告称,在通向机器人时代的征程中,也难免出现偶然的磕磕绊绊。

Forrester表示,未来对人工智能人才的竞争仍将十分激烈。报告称,三分之二的高管难以找到和获得人工智能人才。这与德勤(Deloitte)最近进行的一项调查结果一致。调查发现,对人工智能和自动化领域创业热情,加上高管们“追赶竞争对手”的强烈愿望,正推动人工智能服务解决方案的全球年增长率达到48.2%。德勤将全球相关认知技术市场的规模定为191亿美元。

谈及包括RPA、AG和实体机器人在内自动化技术,Forrester认为,自动化将在企业中扮演一个变革性的角色。Forrester称,自动化所创造的就业机会不会推高失业率,相反,它们将通过把人类从“死记硬背的任务”中解放出来,为创造“更好的员工体验”做出贡献。

Forrester称,“智能自动化”系统结合了认知系统、聊天机器人和RPA,将取代五分之一的前台服务交互工作,进而缩减企业的服务管理人员。创业公司也会效仿,越来越多的公司会将任务外包给全职员工、承包商或机器人。

上述观点与此前多份报告观点一致。世界经济论坛(World Economic Forum)、普华永道(PricewaterhouseCoopers)和高德纳(Gartner)曾预测,到2025年,人工智能可能会促使公司裁员高达7500万人。

关键词:Forrester机器人

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